Hầu hết doanh nghiệp đều tiếp cận marketing như một chiếc loa phóng thanh – cố gắng phát đi thông điệp càng rộng càng tốt. Nhưng tăng trưởng thực sự không đến từ sự ồn ào. Nó đến từ trình tự chuyển đổi có chiến lược – một phễu marketing rõ ràng.
Dưới đây là cách các thương hiệu hàng đầu biến người lạ thành siêu fan trung thành:
1. Nhận diện (Awareness)
Mục tiêu: Tiếp cận người mới
Chiến lược: Tăng khả năng được khám phá
Tactics: Bài viết SEO, quảng cáo mạng xã hội, hợp tác với influencer
Chỉ số đo lường: Lượt truy cập website, lượt hiển thị, phạm vi tiếp cận
Thời gian đầu tư: Cao
2. Quan tâm (Interest)
Mục tiêu: Khơi gợi sự tò mò
Chiến lược: Bắt đầu cuộc trò chuyện
Tactics: Email marketing, hội thảo trực tuyến, quảng cáo retargeting
Chỉ số đo lường: Đăng ký email, lượt tải nội dung, lượt theo dõi mới
Thời gian đầu tư: Cao
3. Cân nhắc (Consideration)
Mục tiêu: Giáo dục người mua
Chiến lược: Chứng minh sản phẩm giải quyết vấn đề
Tactics: Dùng thử miễn phí, demo sản phẩm, case study
Chỉ số đo lường: Yêu cầu demo, đăng ký dùng thử, thời gian trên website
Thời gian đầu tư: Vừa phải
4. Chuyển đổi (Conversion)
Mục tiêu: Tạo đơn hàng
Chiến lược: Đưa ra ưu đãi đúng thời điểm
Tactics: Ưu đãi giới hạn, gọi tư vấn, mã giảm giá
Chỉ số đo lường: Tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, giá trị đơn hàng
Thời gian đầu tư: Thấp
5. Giữ chân & trung thành (Retention/Loyalty)
Mục tiêu: Duy trì khách hàng lâu dài
Chiến lược: Xây dựng mối quan hệ bền vững
Tactics: Chương trình khách hàng thân thiết, chăm sóc cá nhân hóa, thưởng giới thiệu
Chỉ số đo lường: Mua lại, giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Thời gian đầu tư: Dài hạn
Vì sao phễu marketing là chuỗi trình tự – không phải lối tắt?
- Giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng
- Biến nhận diện thành quan tâm
- Biến quan tâm thành hành động
- Biến hành động thành doanh thu
- Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu
Nếu một mắt xích bị đứt, toàn bộ hệ thống sẽ chững lại.
Nếu tất cả giai đoạn được tối ưu, tăng trưởng sẽ bùng nổ theo cấp số nhân.
Công cụ hỗ trợ từng giai đoạn trong phễu marketing
Các thương hiệu hàng đầu sử dụng những công cụ như:
Semrush, Adobe, Hootsuite, Sprout Social, Brand24, Canva, HubSpot, ChatGPT, Notion, Webflow, Synthesia, Zapier, Typeform, VEED.IO, Airtable, Peec AI và nhiều hơn nữa.
Kết luận
Phễu marketing không phải là một mẹo nhanh chóng. Đó là một chiến lược dài hạn giúp bạn xây dựng thương hiệu vững chắc, chuyển đổi hiệu quả và giữ chân khách hàng trung thành. Hãy đầu tư đúng cách vào từng giai đoạn – và bạn sẽ thấy tăng trưởng thực sự.