Bài viết giới thiệu hơn 10 phần mềm hệ thống quản lý vé (ticketing system) và trợ giúp khách hàng (help desk) miễn phí, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng mà không cần đầu tư lớn.
Tại sao doanh nghiệp cần hệ thống quản lý vé?
- Tập trung hóa yêu cầu hỗ trợ: Mọi yêu cầu từ khách hàng được chuyển thành “vé” và xử lý theo quy trình.
- Tự động hóa quy trình: Phân loại, gán nhiệm vụ, cập nhật trạng thái vé tự động.
- Phân tích & báo cáo: Theo dõi hiệu suất nhóm, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tích hợp dễ dàng: Kết nối với CRM, email, nền tảng chat…
Lợi ích của phần mềm help desk miễn phí
- Tăng hiệu quả xử lý yêu cầu khách hàng
- Rút ngắn thời gian phản hồi
- Cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng
- Tăng khả năng cộng tác trong nhóm hỗ trợ
Một số phần mềm nổi bật được đề cập
Mặc dù bài viết không liệt kê cụ thể trong đoạn trích, nhưng thường các phần mềm miễn phí phổ biến bao gồm:
- HelpDesk
- Zoho Desk
- Freshdesk
- Spiceworks
- osTicket
- HubSpot Service Hub (phiên bản miễn phí)